Wie sind Eure Erfahrungen mit dem Mercedes Werkstattservice?

Dem stimme ich absolut zu.

Man kann das nicht verallgemeinern, dass z.B. MB-Werkstätten nur inkompetent und teuer seien.

Zitat von rebel

Hier wird immer fast nur getauscht anstatt repariert.

Und du willst ernsthaft mehr zahlen für eine Reparatur, als für einen Tausch?
Denn das ist die Konsequenz.

Zitat von rebel

Mal kurz vorbeifahren um zu schauen was los ist geh sowieso nicht, man braucht für alles einen Termin.

Das kenne ich auch, bedeutet aber nur, dass die voll sind bis oben hin und nicht Däumchen drehen. Irgendwo ist Schluss und dann kann ich verstehen, dass man nicht den mit Termin enttäuscht, sondern den ohne Termin ablehnt. Oder wie würdest du es machen?

P.S.:
Kundendienste sind für alle Werkstätten das aller beste. Null Know-How ist von nöten und dicke Rechnungen ohne jede Verantwortung kommt bei rum.
Aber das ist nicht nur bei MB so, sondern auch bei den Freien ... einfach bei allen.

Sehr zufrieden mit dem Freundlichen hier am Wohnort. Auch schon einen anderen Freundlichen ausprobiert, weil ich da noch woanders gearbeitet habe und das einfach geschickter war. Alles top.
Gut, geht alles auch billiger, aber nach schlechten Erfahrungen beim Versuch, Geld zu sparen, habe ich da kein gutes Gefühl mehr und lasse es lieber. Ausnahmen sind nur der Ölwechsel und das Automatikgetriebe, das können die einen genauso gut und sind halt wesentlich günstiger und das Getriebe wird ausschließlich vom Spezialisten betreut. Kleinigkeiten mache ich selber und alles andere die Mercedes Werkstatt.

Unterschiede macht man dort nicht. Mandy ist genau so willkommen wie ein Neuwagen. Mandy wird mit Namen angesprochen (ohne Witz, hat ja aber auch Code 000 "Fahrzeug mit Rufname " *lol*) und ich kriege einen Kaffee und schau mir die schönen Autos da an. Und wenn wir gehen, weiß ich, dass es in Ordnung ist. Und Originalteile drin sind und alles nach Herstellervorgabe gemacht wurde. Mandy wird genau so gewaschen und gesaugt nach der Arbeit wie ihre neuen Verwandten.

Ich freue mich übrigens schon auf die neue E-Klasse. Die soll ja super sein. Ich muss mal wieder Lotto spielen. Bestelle mir eine, wenn ich gewinne. Müssen sie im Werk nochmal einen Eimer kaledoniengrün anmischen. Innen nehme ich braunes Leder. Einen Diesel natürlich. Unser 123er, Ihr wisst. Das gibt ein Einzelstück wie Mandy. Sorry, etwas abgeschweift. Allerdings könnte ich dann besser vergleichen, ob die Kollegen den neuen Wagen sauberer zurückgeben als Mandy und ob der Kaffee dann besser schmeckt. Nein, sicher nicht.

Ich hab ja dort gelernt und früher waren /8 und 123er genau so gut betreut wie ein neuer 140er. Nicht einmal habe ich eine abfällige Bemerkung von meinem Meister gehört. Es ist ein Stern drauf, egal worauf. So haben immer alle gedacht. Und so gehört sich das auch. Übrigens wurden Fahrzeuge mit hoher Laufleistung immer bewundert und nicht etwa belächelt. Das ist bis heute so geblieben. Typisch Mercedes wurde dann gemurmelt.

Wenn es auch teurer ist, aber ich fühle mich da einfach gut aufgehoben.

Man lernt den Service vor allem zu schätzen, wenn man mal zwischendurch was anderes gefahren ist. Ich war heilfroh, dass ich da wieder hin durfte, zum Freundlichen... aber so was von...

LG und gute Nacht

Diesel-Mandy ( schönster 203er aller Zeiten )

Zitat von rebel

Sehr pauschal geschrieben, aber nein, wer will das schon? Tauschen ist nicht immer günstiger, wie kommst du darauf?

So ist es heutzutage (leider) fast immer, wenn man die Abschätzung macht.

Zitat von rebel

Ansonsten erwarte ich schon das man sich kurz Zeit nimmt um abzuschätzen ob das Fahrzeug noch bewegt werden kann oder ob man es lieber sofort abstellt.

So schlimm ... so oft???

Zitat

Bestellen von Teilen ist sowieso immer ein Drama, wurde ja schon angesprochen und ich wurde auch schon abgewiesen: Ohne passendem Fahrzeugschein keine Bestellung. Dn fragt man sich dann schon ob man im falschen Film ist.

Kenne ich von meiner NL gar nicht. Die haben noch nicht ein mal meinen Fahrzeugschein gesehen, oder mir ein Kundenkonto erstellt, auch wenn sie (fast) jedes Mal bei der Abholung danach fragen Ich frag dann einfach immer zurück ob ich meine Teile dann billiger kriegen würde, und da das bisher nicht der Fall ist, gibt es auch kein Kundenkonto Habe mir einfach mal die Durchwahl notiert, auf die Empfangsdamen hatte ich keine Lust mehr. Ich rufe an, geb dem guten Mann die Nummer oder sage welches Teil ich braucht (geht auch ohne eigene FIN) und dann wirds ohne anstand bestellt.

Aber immerhin, man kennt mich vom sehen am Ersatzteilschalter, ist ja auch schon mal was wert

Zitat

Und du willst ernsthaft mehr zahlen für eine Reparatur, als für einen Tausch?

Das Problem ist ja nicht der Tausch an sich, sondern dass man mit diesem Denken schon an die Sache geht. Da geht es z.B. einfach um so Dinge, warum man einen ganzen Querlenker wegwirft, statt die Buchsen zu tauschen. So lange dem Lenker nichts fehlt in Sachen Rost, soll bitte die notwendige, und nicht die einfachste Sache getan werden. Schau dir mal den NFhz Sektor an, da wird deutlich deutlich mehr repariert, weil die Dinge eben mehr gekostet haben, und/oder weil es die Nutzer gerne so hätten. Nach 10.000 Stunden ist das Getriebe dann eben ausgeschlagen und die Zahnräder eingelaufen, dann gibts für 5k neues Eisen, rein damit und weiter fahren.

Aber wie schon geschrieben wurde, das was Werkstätten am liebsten machen, ist "Service". Kurz drum geschaut und Fehler ausgelesen, kostetet bitte 7531654646€ + Märchensteuer.

Deswegen: Selber machen.